Политика возвратов для кофе в магазине соответствует законодательству РФ. Мы предлагаем гибкие условия для B2B-клиентов и розничных покупателей, чтобы вы могли протестировать продукт без риска.

Условия возврата надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Товар принимается к возврату при условии сохранения заводской упаковки, пломб, этикеток и документа, подтверждающего покупку. Возврат вскрытых упаковок кофе не производится. Если вкус кофе не оправдал ожиданий, вы можете оформить возврат невскрытых упаковок, предварительно связавшись с нами для согласования.

Возврат при браке или недостатках

При обнаружении дефектов (плесень, порча, несоответствие описанию) возврат обязателен в течение срока годности. Мы заменим товар или вернем полную сумму, включая доставку. Приложите фото и описание проблемы.

Как оформить возврат

• Напишите на email: ask@spotcoffeeroasters.ru (укажите номер заказа, ФИО, телефон, причину, фото, реквизиты для возврата).

• Мы свяжемся в течение 2 рабочих дней.

• Отправьте товар обратно (мы компенсируем доставку при браке).

Сроки и способы возврата средств

Деньги возвращаем в течение 10 дней на карту/счет, с которого оплачен заказ. Стоимость доставки не возвращается для товаров надлежащего качества. Для B2B — индивидуальные условия по договору.